El SISTEMA DE CALIDAD 

 

Permite hacer bien las cosas, desde la primera vez y todas las veces.

 

Los errores y desperdicios, representan los costos de no haber hecho bien las cosas, pero atencion,  éstos representan costos adicionales a los normales de la operación y no se pueden calcular anticipadamente, pues surgen dentro de los procesos del negocio.

 

Algunos de los defectos llegan hasta los clientes, incrementando aun mas  los costos para la empresa, no solo porque implica hacer efectiva una garantía y recoger el producto desde las bodegas del cliente, sino por el impacto en el nivel de satisfacción y confianza del cliente, hacia nuestros productos; esto definitivamente se refleja más temprano que tarde, en el descenso en las ventas. Estos costos agregados constituyen la cara opuesta del valor agregado.

 

Reducir costos, aumentar la satisfaccion del cliente, incrementar ingresos...etc. son beneficios de la calidad y para lograrla, la empresa combina sus recursos, tecnología y el capital humano que dispone; pero, si bien es cierto que  la calidad hace crecer la empresa, su ausencia, al igual que la falta de recursos, también puede destruirla.

 

La calidad es un activo valioso y entre más competitivo sea el mercado en que se opere, mayor es su valor.

 

La empresa que cuente con un sistema de gestión de la calidad  y si está certificado mucho mejor, no solo garantiza la calidad de sus productos, también tendrá una gran ventaja sobre sus competidores y sus productos serán preferidos.