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Enfoque de Proceso

El enfoque de procesos pretende mejorar la efectividad y eficacia en la consecución de sus objetivos definidos de la organización. En relación con la ISO 9001: 2008, esto significa mejorar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de requisitos de cliente. 

Un "proceso" puede definirse como un "conjunto de actividades interrelación o interacción, que transforma entradas en salidas".  Estas actividades requieren la asignación de recursos tales como personas y materiales.  Una ventaja importante del enfoque de proceso, en comparación con otros enfoques, es en el manejo y control de las interacciones entre estos procesos y las interfaces entre las jerarquías funcionales de la organización.

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Un proceso genérico entradas y salidas previstas pueden ser tangibles (por ejemplo, equipo, materiales o componentes) o intangible (por ejemplo, energía o información). Salidas también pueden ser involuntarios, tales como residuos o contaminación.  Cada proceso tiene clientes y otras partes interesadas (que pueden ser ya sea interno o externo a la organización), con las necesidades y expectativas sobre el proceso, que definen las salidas necesarias del proceso.   Debe utilizarse un sistema para recopilar datos para proporcionar información.

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Beneficios del enfoque de proceso

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Integración y alineación de las actividades para permitir el logro de los resultados en eficacia y eficiencia. Provisión de confianza d los clientes y otras partes interesadas, sobre desempeño consistente de la organización. Transparencia de las operaciones dentro de la organización. Bajar costos y la creación de tiempos de ciclo mas cortos, a través del uso eficaz de los recursos. Resultados mejorados, consistentes y predecibles. Oportunidades para identificar y priorizar las iniciativas de mejora. Fomento de la participación de las personas y la aclaración de sus responsabilidades 

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El enfoque basado en procesos parte del hecho que las actividades para fabricar un producto o servicio, se interrelacionan y utilizan recursos que deben ser gestionados eficaz y eficientemente. Algunas veces, el resultado de un proceso constituye el elemento de entrada de otro proceso; el producto final entonces es el resultado de una red de procesos, integrados en un sistema. Se  refiere también al ciclo PHVA "Planificar, Hacer, Verificar y Actuar", conocido por el ciclo Deming en honor a su creador William Edwards Deming. Este ciclo puede desarrollarse dentro de un proceso particular y en el sistema de procesos como un todo y debido a que  las  necesidades del cliente  cambian con el tiempo, las  empresas  deben  mejorar continuamente sus productos y  procesos. Aplicar un SGC basado en procesos resalta la importancia de: Comprender y cumplir los requisitos; considerar los procesos de acuerdo al valor que agregan; lograr resultados de efectividad y eficiencia en los procesos y mediciones objetivas para lograr la mejora continua.

 

En la implantación de un SGC bajo la norma IO 900:2008 se deben respetar los ocho principios de la norma y son: 1. Enfoque del cliente; 2.  Liderazgo; 3.  Participación del personal; 4.  Enfoque basado en procesos; 5  Enfoque de Sistema para la Gestión; 6.  Mejora   Continua; 7.  Enfoque Basado en Hechos para la Toma de Decisiones y 8.  Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

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